Annuleringsbeleid

Als katteneigenaar kun je een bestaande reservering wijzigen of annuleren vanuit je inbox.

De annuleringskosten zijn afhankelijk van hoeveel dagen van tevoren je de annulering aangeeft.

• Als je jouw 'Geboekte' kattenoppasser meer dan 16 dagen van tevoren op de hoogte brengt, zijn er geen annuleringskosten.

• Als je 15 tot 8 dagen voor het begin van je boeking annuleert, ontvang je een volledige terugbetaling (exclusief de vaste boekingsvergoeding van Cat in a Flat van £1,50 / €1,90).

• Als je 7 dagen of minder voor het begin van de boeking annuleert, ontvangt de kattenoppasser een annuleringsvergoeding van 30% (met een minimum van £9,50 / €9,90).

• Als je tijdens de boekingsperiode annuleert, vindt er geen terugbetaling plaats.

Om een boeking te annuleren, klik je op de 'Annuleren' link in je boeking.  

Als de betaling voor je boeking al is afgeschreven, neem dan contact op met onze klantenservice.

Indien je per ongeluk op 'annuleren' hebt geklikt, geen zorgen, je kunt dan je 'annulering ongedaan maken' en je boeking opnieuw bevestigen. Als er annuleringskosten in rekening zijn gebracht, worden deze automatisch afgetrokken van het totaalbedrag van je boeking wanneer de betaling wordt afgeschreven.

Soms kan er een uitzonderlijke omstandigheid zijn die de kattenoppasser kan doen besluiten om hun annuleringsvergoeding kwijt te schelden, bijvoorbeeld wanneer een huisdiereigenaar moet annuleren vanwege een sterfgeval in de familie, het overlijden van het huisdier, of een onvoorziene omstandigheid zoals COVID-19. Als de kattenoppasser heeft ingestemd met een volledige terugbetaling (exclusief Cat in a Flat kosten), neem dan contact op met de klantenservice en voeg een screenshot toe van hun bericht waarin dit wordt bevestigd, of vraag de kattenoppasser om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice voor bevestiging.